01Obsługa Klienta

Zespół obsługi klienta udziela informacji dotyczących zamówień, płatności, dostawy, produktów oraz procedur zwrotu.

02Prawa Konsumenta

Klienci będący konsumentami mogą korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy Unii Europejskiej oraz właściwe przepisy krajowe.

• Prawo do uzyskania informacji przed zakupem.
• Prawo do odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
• Prawo do zgłoszenia niezgodności towaru z umową.
• Prawo do ochrony danych osobowych.
• Prawo do kontaktu z odpowiednimi organami ochrony konsumentów.

03Informacje Prawne

Informacje publikowane w serwisie mają charakter informacyjny. Dokładane są starania, aby treści były aktualne, jednak mogą występować zmiany wynikające z aktualizacji produktów, procesów logistycznych lub wymogów prawnych.

Korzystanie z serwisu oznacza akceptację obowiązujących zasad i warunków korzystania.

04Opakowania i Środowisko

W procesie pakowania mogą być wykorzystywane materiały papierowe, kartonowe, drewniane oraz inne materiały ochronne odpowiednie dla rodzaju produktu.

• W miarę możliwości ograniczana jest ilość zbędnych materiałów.
• Elementy opakowania należy segregować zgodnie z lokalnymi zasadami.
• Materiały opakowaniowe powinny być przechowywane poza zasięgiem dzieci.

05Instrukcje Montażu Mebli

Wybrane produkty mogą wymagać samodzielnego montażu.

• Należy zapoznać się z instrukcją przed rozpoczęciem montażu.
• Zalecane jest zachowanie wszystkich elementów do czasu zakończenia montażu.
• Montaż powinien być wykonywany na stabilnym podłożu.
• Należy używać wyłącznie odpowiednich narzędzi.

06Regulamin świadczenia usług

1. Warunki korzystania

Korzystanie z niniejszej strony internetowej oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptację. Jeżeli użytkownik nie zgadza się z jego postanowieniami, powinien zaprzestać korzystania ze strony.

Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych oraz do odpowiedniego zabezpieczenia danych dostępowych do swojego konta. Wszelkie skutki wynikające z podania nieprawidłowych informacji lub niewłaściwego korzystania z konta obciążają użytkownika.

Korzystanie z serwisu powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i z poszanowaniem praw osób trzecich.

2. Produkty i ceny

Dokładamy starań, aby opisy produktów były rzetelne i aktualne. Ze względu na ustawienia urządzeń wyświetlających lub różnice produkcyjne rzeczywisty wygląd produktu może w niewielkim stopniu odbiegać od prezentowanych zdjęć.

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek od towarów i usług (VAT).

W przypadku oczywistych błędów systemowych, nieprawidłowych cen lub problemów z dostępnością produktu zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia oraz zwrotu dokonanej płatności.

3. Zamówienia i płatności

Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.

Serwis akceptuje płatności kartami Visa oraz Mastercard. Wszystkie transakcje są przetwarzane przez bezpiecznych zewnętrznych dostawców usług płatniczych z wykorzystaniem szyfrowania danych.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych użytkowników.

4. Dostawa

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Szacowany czas dostawy wynosi około 7–13 dni roboczych i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, w tym z powodów logistycznych.

Zamówienia spełniające warunki darmowej dostawy są realizowane bez opłat za wysyłkę. W pozostałych przypadkach koszt dostawy jest wskazywany podczas składania zamówienia.

5. Anulowanie zamówienia i zwroty płatności

Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji, zgodnie z obowiązującymi zasadami sklepu.

Zwroty środków za zaakceptowane zgłoszenia są dokonywane na pierwotnie użytą metodę płatności. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.

6. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego konsumenci mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, o ile spełnione są ustawowe warunki.

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w odpowiednim stanie. Szczegółowe informacje dotyczące procedury znajdują się w Polityką zwrotów i refundacji.

7. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR) wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi klienta oraz wypełnienia obowiązków prawnych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych oraz wykorzystywania plików cookie znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce plików cookie.

8. Własność intelektualna

Treści dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, znaki towarowe, projekty oraz inne materiały, podlegają ochronie prawnej i nie mogą być kopiowane, rozpowszechniane ani wykorzystywane bez uprzedniej zgody.

9. Odpowiedzialność

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z okoliczności pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą lub z działań bądź zaniechań użytkownika.

Jeżeli odpowiedzialność sprzedawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jej zakres ogranicza się do wartości opłaconego zamówienia, chyba że przepisy stanowią inaczej.

10. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu z uwzględnieniem mających zastosowanie przepisów prawa Unii Europejskiej.

W przypadku powstania sporu strony będą dążyć do jego polubownego rozwiązania. Jeżeli nie będzie to możliwe, spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

07Polityka dostawy

1. Obszar dostawy

Niniejsza Polityka dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej z dostawą na terytorium Polski.

Obecnie realizujemy wyłącznie dostawy na terenie Polski i nie oferujemy wysyłki międzynarodowej.

2. Koszty dostawy

Sklep stosuje model DDP (Delivered Duty Paid – dostawa z opłaconymi należnościami celnymi).

Wszystkie ceny produktów zawierają obowiązujący podatek VAT. Kwota wyświetlana podczas finalizacji zamówienia stanowi całkowitą kwotę do zapłaty przez klienta. W standardowych okolicznościach przy odbiorze przesyłki nie są pobierane dodatkowe opłaty celne ani importowe.

Zamówienia o wartości co najmniej 459,41 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy.

Dla zamówień poniżej tej kwoty obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 24,85 PLN.

3. Realizacja zamówienia i czas dostawy

Po potwierdzeniu płatności zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy wynosi około 7–13 dni roboczych. Rzeczywisty termin doręczenia może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, takich jak organizacja transportu, warunki pogodowe, dni świąteczne lub inne nieprzewidziane okoliczności.

Po nadaniu przesyłki klient otrzyma informacje umożliwiające śledzenie jej statusu online.

4. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia klient może, zgodnie z obowiązującymi zasadami sklepu, złożyć wniosek o zmianę danych dostawy lub anulowanie zamówienia.

Po rozpoczęciu realizacji lub wysłaniu zamówienia jego zmiana lub anulowanie może nie być możliwe. W przypadku chęci zwrotu produktu należy zapoznać się z Polityką zwrotów i refundacji.

5. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się niezwłoczne sprawdzenie stanu opakowania oraz zamówionych produktów.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru, brakujących elementów, błędnej dostawy lub innych nieprawidłowości należy jak najszybciej skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać odpowiednie informacje, aby umożliwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

6.Zwroty przesyłek

Zwroty spełniające warunki określone przez obowiązujące przepisy prawa oraz Politykę zwrotów i refundacji będą realizowane zgodnie z jej postanowieniami.

W przypadku zwrotu produktu należy postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez dział obsługi klienta oraz korzystać z wskazanej metody odesłania towaru.

7.Postanowienia końcowe

Czas dostawy oraz koszty wysyłki mogą ulec zmianie w zależności od bieżących warunków operacyjnych. Aktualne informacje są każdorazowo prezentowane podczas składania zamówienia lub w odpowiednich komunikatach na stronie internetowej.

Niniejsza Polityka dostawy jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz właściwymi regulacjami Unii Europejskiej.

08Polityka zwrotu środków

1. Realizacja zwrotu środków

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot rozpoczyna się proces realizacji zwrotu za pośrednictwem odpowiedniego kanału płatniczego.

Zazwyczaj zlecamy zwrot środków do banku lub dostawcy usług płatniczych w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku.
Zwrot środków jest zwykle księgowany w ciągu około 14 dni roboczych, jednak dokładny termin zależy od procedur obowiązujących w banku lub u dostawcy usług płatniczych.
Faktyczny czas realizacji może się różnić w zależności od instytucji finansowej, wybranej metody płatności lub dni wolnych od pracy.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w rozsądnym terminie, zalecamy w pierwszej kolejności kontakt z bankiem lub dostawcą usług płatniczych. Można również skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności w celu przeprowadzenia weryfikacji.

2. Podstawa prawna i prawo do zwrotu

Niniejsza Polityka została opracowana zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

W przypadkach przewidzianych przez prawo konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru i wystąpić o zwrot środków.

Zwrot środków jest co do zasady realizowany po otrzymaniu zwracanego produktu lub przedstawieniu dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Niektóre produkty, takie jak towary wykonywane na indywidualne zamówienie lub produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na podstawie obowiązujących przepisów, mogą nie kwalifikować się do zwrotu środków bez podania przyczyny.

3. Sposób zwrotu środków

Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

W granicach dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa sklep nie pobiera dodatkowych opłat za realizację zwrotu.

4. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przetwarzane w związku z procedurą zwrotu środków i obsługą posprzedażową są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz świadczenia obsługi klienta.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR).

Użytkownik ma prawo żądać dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów na terytorium Polski.

Czas realizacji zwrotu oraz warunki jego przyznania mogą różnić się w zależności od okoliczności konkretnej sprawy.

Treść niniejszej Polityki może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa lub wymogów operacyjnych. Zalecamy regularne zapoznawanie się z jej aktualną wersją.

09 Prawo Odstąpienia od Umowy

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego konsumenci spełniający odpowiednie warunki mają prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem wskazanego terminu poinformować nas o swojej decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego jednoznacznego oświadczenia.

2. Zwrot środków po odstąpieniu od umowy

Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz spełnieniu wymaganych warunków zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty standardowej dostawy (jeżeli mają zastosowanie).

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Zwrot towaru

Towar należy odesłać w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

Produkt powinien zostać zwrócony w odpowiednim stanie. Jeżeli zmniejszenie jego wartości wynika z korzystania wykraczającego poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości.

Jeżeli przepisy prawa lub postanowienia obowiązujące na stronie internetowej stanowią inaczej, koszty zwrotu będą rozliczane zgodnie z odpowiednią polityką.

4. Kontakt

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na naszej stronie internetowej.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów oraz zasad zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

10Polityka zwrotów i wymiany

1. Termin zwrotu i wymiany

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego, konsument ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, co do zasady bez konieczności podawania przyczyny (ustawowe prawo odstąpienia od umowy).

Wniosek o zwrot lub wymianę należy zgłosić za pośrednictwem działu obsługi klienta i uzyskać jego potwierdzenie przed odesłaniem towaru.

Przesyłki odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą nie zostać przyjęte ani rozpatrzone.

Wnioski złożone po upływie 14 dni będą oceniane indywidualnie i mogą wymagać przedstawienia uzasadnienia oraz odpowiednich dokumentów.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Aby zapewnić sprawny przebieg procedury zwrotu lub wymiany, należy spełnić następujące warunki:

• produkt powinien zostać zwrócony w kompletnym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami, etykietami i instrukcjami;
• produkt nie powinien nosić widocznych śladów użytkowania, uszkodzeń, demontażu ani innych oznak uniemożliwiających jego ponowną sprzedaż;
• wady wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub montażu co do zasady nie podlegają standardowej procedurze zwrotu lub wymiany;
• w przypadku zmniejszenia wartości produktu z powodu korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu płatności znajdują się w Polityce refundacji.

3. Procedura składania wniosku

W celu złożenia wniosku należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać:

numer zamówienia;
potwierdzenie płatności (np. zrzut ekranu lub potwierdzenie transakcji);
opis przyczyny zgłoszenia;
zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające produkt.

Dział obsługi klienta przeprowadzi wstępną weryfikację zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych i przekaże dalsze instrukcje.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma:

• opłaconą etykietę zwrotną (w formie elektronicznej, np. PDF);
• informacje dotyczące wskazanego przewoźnika oraz procedury zwrotu.

Towar należy odesłać w ciągu 7 dni od otrzymania instrukcji zwrotu. Niedotrzymanie tego terminu może wpłynąć na ważność zgłoszenia.

4. Koszty zwrotu

W przypadku zwrotów spełniających warunki ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni koszty przesyłki zwrotnej są co do zasady pokrywane przez sprzedawcę.

W przypadku wielokrotnych zwrotów z przyczyn leżących po stronie klienta, odmowy przyjęcia przesyłki lub nieprawidłowego użytkowania produktu mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

Korzystanie z innego przewoźnika lub niestosowanie się do przekazanych instrukcji może mieć wpływ na rozliczenie kosztów oraz czas realizacji zwrotu.

5. Procedura wymiany

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu towar zamienny jest zazwyczaj wysyłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Nowa przesyłka otrzyma własny numer do śledzenia.

Jeżeli wybrany produkt nie jest dostępny, klientowi może zostać zaproponowane:

• odroczenie wysyłki;
• wymiana na podobny produkt;
• lub zwrot środków zgodnie z obowiązującą polityką.

6. Obowiązki klienta

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany towar, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

Należy korzystać z udostępnionej etykiety zwrotnej oraz wskazanego przewoźnika, aby zapewnić prawidłowy przebieg procedury.

Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych kontaktowych i adresowych w celu sprawnej komunikacji oraz realizacji procesu zwrotu lub wymiany.

7. Siła wyższa

W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od sprzedawcy, takich jak klęski żywiołowe, zakłócenia logistyczne lub awarie systemów, realizacja procedury zwrotu lub wymiany może ulec opóźnieniu.

W takich przypadkach podejmiemy uzasadnione działania w celu poinformowania klienta i zapewnienia rozwiązania zgodnego z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień realizowanych dla konsumentów na terytorium Polski.

Niektóre produkty, w tym towary wykonane na indywidualne zamówienie lub produkty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami nie podlegają zwrotowi po otwarciu, mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy.

Treść niniejszej Polityki może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa lub wymogów operacyjnych. Zalecamy regularne zapoznawanie się z jej aktualną wersją.

11Anulowanie Zamówienia

1. Anulowanie zamówienia

Po pomyślnym opłaceniu zamówienia klient może złożyć wniosek o jego anulowanie, jeżeli spełnione są następujące warunki:

wniosek zostanie złożony w ciągu 72 godzin od dokonania płatności;
zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji, pakowania ani wysyłki.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu realizacji.

2. Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe

Co do zasady anulowanie zamówienia nie jest możliwe, jeżeli zostało ono przekazane do realizacji, zapakowane lub przekazane przewoźnikowi do wysyłki.

Jeżeli realizacja zamówienia została utrudniona z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, możliwość jego anulowania może być ograniczona.

3. Zamówienia wysłane

Po wysłaniu zamówienia konsument, o ile spełnione są warunki wynikające z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej i prawa polskiego, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru oraz dokonać zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

4. Sposób złożenia wniosku

W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta i podać numer zamówienia oraz inne niezbędne informacje dotyczące zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji i poinformujemy o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego odpowiedniego kanału kontaktu.

5. Zwrot płatności

W przypadku zamówień kwalifikujących się do anulowania zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Czas zaksięgowania zwrotu zależy od procedur obowiązujących w banku lub u dostawcy usług płatniczych.

6. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz właściwymi regulacjami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów i nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentom.

W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej Polityki a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

12Postępowanie w Przypadku Uszkodzeń Transportowych

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie opakowania oraz zawartości w możliwie krótkim czasie.

• W przypadku widocznych uszkodzeń warto wykonać dokumentację fotograficzną.
• W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia.
• Zdjęcia opakowania mogą pomóc w analizie zgłoszenia.
• Produkt należy zachować do czasu zakończenia procesu weryfikacji.

13Metody płatności

1. Dostępne metody płatności

Wszystkie transakcje realizowane na naszej stronie internetowej są rozliczane w złotych polskich (PLN).

Obecnie akceptujemy następujące metody płatności:

• Visa
• Mastercard

Nie obsługujemy następujących metod płatności:

• płatności gotówkowych;
• płatności czekiem;
• przelewów bankowych wykonywanych poza systemem płatności online;
• płatności za pobraniem (COD).

2. Proces płatności

Przed dokonaniem płatności prosimy o sprawdzenie:

• wybranych produktów i ich ilości;
• łącznej wartości zamówienia;
• podatków i innych obowiązujących opłat (w tym VAT);
• adresu dostawy oraz danych kontaktowych.

Proces płatności przebiega w następujących etapach:

• Wprowadzenie i potwierdzenie danych dostawy;
• Podanie danych karty płatniczej;
• Zatwierdzenie płatności;
• Weryfikacja transakcji za pomocą bezpiecznych mechanizmów autoryzacji, w tym – w stosownych przypadkach – 3D Secure.

Po pomyślnym zakończeniu płatności na podany adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, można ponowić próbę lub skontaktować się z działem obsługi klienta.

3. Bezpieczeństwo płatności

W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji stosujemy następujące środki:

• szyfrowanie transmisji danych przy użyciu protokołu TLS/SSL;
• przetwarzanie płatności przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych spełniających wymagania standardu PCI DSS;
• możliwość zastosowania mechanizmu Silnego Uwierzytelniania Klienta (Strong Customer Authentication – SCA) zgodnie z wymogami dyrektywy PSD2;
• brak przechowywania pełnych danych kart płatniczych, w tym kodów CVV.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR).

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

4. Ceny i podatki

Wszystkie ceny produktów zawierają obowiązujący podatek VAT w wysokości 23%.

Jeżeli ma to zastosowanie, należności celne oraz związane z nimi opłaty są już uwzględnione w wartości zamówienia.

Sklep stosuje model DDP (Delivered Duty Paid – dostawa z opłaconymi należnościami celnymi), dlatego w standardowych okolicznościach klient nie ponosi dodatkowych kosztów przy odbiorze przesyłki.

Kwota wyświetlana podczas finalizacji zamówienia stanowi całkowitą kwotę do zapłaty i nie zawiera ukrytych opłat.

5. Zwrot płatności

Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Po zatwierdzeniu zwrotu zazwyczaj przekazujemy zlecenie do dostawcy usług płatniczych w ciągu 1–3 dni roboczych.

Środki są zwykle księgowane w ciągu około 14 dni roboczych, jednak dokładny termin zależy od banku lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w rozsądnym terminie, zalecamy najpierw kontakt z bankiem lub dostawcą usług płatniczych. W razie potrzeby można również skontaktować się z działem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności.

6. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów na terytorium Polski.

W wyjątkowych przypadkach proces płatności może ulec opóźnieniu z przyczyn związanych z weryfikacją bankową, siecią lub systemami technicznymi.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany dostępnych metod płatności w przypadku zmian wymogów prawnych lub operacyjnych.

14 Informacje o Produktach

Opisy produktów przygotowywane są na podstawie dostępnych informacji technicznych oraz materiałów producentów i dostawców.

• Kolory mogą różnić się w zależności od ustawień ekranu.
• Wymiary mogą zawierać niewielkie tolerancje produkcyjne.
• Zdjęcia mają charakter poglądowy.
• Wyposażenie dodatkowe pokazane na zdjęciach może nie stanowić części oferty.

15 Ceny, Podatki i Koszty Dostawy (DDP)

Ceny prezentowane na stronie są wyświetlane w walucie wskazanej podczas zakupów.

W przypadku kwalifikujących się zamówień stosowany jest model DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że ​​cła importowe są uwzględnione zgodnie z warunkami sprzedaży obowiązującymi w momencie składania zamówienia.

16 Metody Płatności

Dostępne metody płatności mogą różnić się w zależności od kraju, waluty oraz rodzaju zamówienia.

• Karty płatnicze.
• Karty kredytowe.
• Wybrane portfele cyfrowe.
• Inne metody prezentowane podczas finalizacji zakupu.

Transakcje mogą być przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

17 Potwierdzenie i Realizacja Zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia może zostać wysłana wiadomość potwierdzająca jego przyjęcie do systemu.

• Potwierdzenie nie oznacza automatycznie rozpoczęcia wysyłki.
• Zamówienie może podlegać standardowej weryfikacji.
• Klient może otrzymywać aktualizacje dotyczące statusu realizacji.

18 Śledzenie Przesyłki

Po nadaniu przesyłki mogą zostać udostępnione informacje umożliwiające monitorowanie transportu.

• Dostępność śledzenia zależy od przewoźnika.
• Aktualizacje statusu pochodzą od partnerów logistycznych.
• Niektóre aktualizacje mogą pojawiać się z opóźnieniem.

19 Ochrona Danych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

• Dane wykorzystywane są wyłącznie do uzasadnionych celów związanych z obsługą serwisu.
• Stosowane są środki organizacyjne i techniczne odpowiednie do charakteru przetwarzania.
• Dostęp do danych ograniczany jest do uprawnionych podmiotów.

20Polityka Prywatności

1. Zakres stosowania

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy i przetwarzamy dane osobowe w następujących sytuacjach:

• podczas przeglądania naszej strony internetowej i korzystania z jej funkcji;
• podczas składania zamówień, dokonywania płatności oraz realizacji dostawy;
• w ramach obsługi posprzedażowej (w tym zwrotów, refundacji i wymiany towarów);
• podczas kontaktu z działem obsługi klienta.

Jeżeli użytkownik nie ukończył 16. roku życia, powinien korzystać z naszej strony za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego albo z jego pomocą przy przekazywaniu danych osobowych.

2. Kategorie gromadzonych danych

W związku ze świadczeniem usług możemy gromadzić następujące dane osobowe:

• Dane przekazywane przez użytkownika
  
  • imię i nazwisko;
  • dane kontaktowe (numer telefonu i adres e-mail);
  • adres dostawy i adres rozliczeniowy;
  • informacje o zamówieniach i historia transakcji;
  • informacje związane z obsługą posprzedażową.
• Dane zbierane automatycznie
  
  • informacje o urządzeniu (np. adres IP, typ przeglądarki i system operacyjny);
  • dane dotyczące korzystania ze strony (odwiedzane podstrony, czas wizyty, kliknięcia);
  • pliki cookie i podobne technologie stosowane zgodnie z udzieloną zgodą użytkownika.

3. Cele przetwarzania danych

Zebrane dane mogą być wykorzystywane w celu:

• realizacji zamówień, potwierdzania płatności i organizacji dostawy;
• świadczenia obsługi klienta oraz usług posprzedażowych;
• przekazywania niezbędnych informacji dotyczących realizacji zamówienia;
• wypełniania obowiązków prawnych, w tym podatkowych, księgowych i regulacyjnych;
• poprawy bezpieczeństwa, wydajności i funkcjonalności strony internetowej.

Bez wyraźnej zgody użytkownika dane osobowe nie są wykorzystywane do personalizowanych reklam ani działań marketingowych.

4. Pliki cookie i podobne technologie

Na stronie internetowej mogą być wykorzystywane pliki cookie oraz podobne technologie w następujących celach:

• zapewnienie podstawowych funkcji, takich jak logowanie, koszyk zakupowy i bezpieczeństwo strony;
• zapamiętywanie preferencji użytkownika, np. języka lub ustawień interfejsu;
• analiza anonimowych statystyk odwiedzin w celu optymalizacji działania strony;
• udostępnianie opcjonalnych funkcji po uzyskaniu zgody użytkownika.

Użytkownik może zarządzać plikami cookie lub usuwać je za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej.

Wyłączenie niektórych plików cookie może wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie strony.

5. Środki ochrony danych

W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych stosujemy między innymi:

• szyfrowanie transmisji danych z wykorzystaniem protokołu TLS/SSL;
• przechowywanie danych w środowiskach o kontrolowanym dostępie;
• regularne testy bezpieczeństwa i ocenę ryzyka;
• szkolenia personelu z zakresu ochrony danych i prywatności.

6. Udostępnianie danych i przekazywanie poza EOG

W zakresie niezbędnym do realizacji usług dane mogą być udostępniane:

• dostawcom usług płatniczych;
• firmom kurierskim i partnerom logistycznym;
• dostawcom usług technicznych i systemowych.

Wszyscy partnerzy są zobowiązani do przestrzegania odpowiednich standardów ochrony danych.

Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), odbywa się to z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń, takich jak Standardowe Klauzule Umowne Komisji Europejskiej (SCC) lub innych mechanizmów zgodnych z RODO.

7. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów ich przetwarzania.

Dane dotyczące zamówień i transakcji są zazwyczaj przechowywane przez 5–6 lat zgodnie z obowiązkami podatkowymi i księgowymi.

Dane związane z obsługą klienta i reklamacjami są przechowywane przez uzasadniony okres po zakończeniu sprawy.

Po upływie wymaganego okresu dane są usuwane lub poddawane anonimizacji.

8. Naruszenia ochrony danych

W przypadku incydentu bezpieczeństwa mogącego wpływać na prawa lub wolności użytkowników podejmiemy działania zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.

W razie potrzeby zostanie powiadomiony właściwy organ nadzorczy (w Polsce: Urząd Ochrony Danych Osobowych – UODO), a także osoby, których dane dotyczą.

9. Prawa użytkownika wynikające z RODO

Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 użytkownikowi przysługuje prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych;
• sprostowania nieprawidłowych danych;
• usunięcia danych, jeżeli jest to dopuszczalne przez przepisy prawa;
• ograniczenia lub wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych;
• przenoszenia danych;
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

W celu skorzystania z powyższych praw można skontaktować się z działem obsługi klienta. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie około 3 dni od otrzymania zgłoszenia.

10. Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie:

• wykonania umowy (realizacja zamówień, dostaw i obsługi posprzedażowej);
• obowiązków prawnych (w szczególności podatkowych, księgowych i regulacyjnych);
• zgody użytkownika (np. w zakresie opcjonalnych plików cookie lub subskrypcji);
• prawnie uzasadnionego interesu administratora (bezpieczeństwo strony, zapobieganie oszustwom oraz optymalizacja działania serwisu).

11. Dane osób niepełnoletnich

Strona internetowa nie jest przeznaczona do świadomego gromadzenia danych osobowych dzieci poniżej 16. roku życia.

Jeżeli stwierdzimy, że takie dane zostały zebrane przypadkowo, zostaną one niezwłocznie usunięte po odpowiedniej weryfikacji.

Rodzic lub opiekun prawny może wykonywać prawa dotyczące danych osobowych w imieniu osoby niepełnoletniej.

12. Zmiany Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa lub zmianami w sposobie prowadzenia działalności.

Aktualna wersja będzie publikowana na tej stronie. Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza zapoznanie się z ich treścią.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub sposobu przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na stronie internetowej.

21Polityka plików cookie

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka plików cookie uzupełnia Politykę prywatności i wyjaśnia, w jaki sposób strona internetowa wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie, takie jak pamięć lokalna przeglądarki czy znaczniki pikselowe.

Pliki cookie to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika. Umożliwiają prawidłowe działanie serwisu, zapamiętywanie wybranych ustawień oraz – w zależności od udzielonej zgody – analizę ruchu i korzystanie z funkcji marketingowych.

2. Kategorie plików cookie

Na stronie mogą być wykorzystywane następujące rodzaje plików cookie:

Niezbędne

• Są wymagane do działania podstawowych funkcji serwisu i nie mogą zostać wyłączone za pomocą panelu zgód.
• Przykładowe zastosowania:
  • obsługa koszyka i procesu składania zamówienia;
  • utrzymanie sesji użytkownika;
  • zapisywanie ustawień zgód;
  • ochrona strony przed nadużyciami.

Analityczne

• Po uzyskaniu zgody mogą służyć do tworzenia statystyk dotyczących korzystania z witryny oraz wspierać rozwój funkcjonalności i wydajności serwisu.

Marketingowe

• Po wyrażeniu zgody mogą być wykorzystywane do pomiaru skuteczności kampanii reklamowych, remarketingu oraz wyświetlania bardziej dopasowanych treści reklamowych.
• Niektóre z tych technologii mogą pochodzić od zewnętrznych dostawców usług, w tym Google.

3. Podstawy prawne i zgoda użytkownika

Niezbędne pliki cookie są wykorzystywane w zakresie koniecznym do prawidłowego działania strony, realizacji zamówień oraz zapewnienia bezpieczeństwa.

Analityczne i marketingowe pliki cookie są aktywowane wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika zgodnie z wymaganiami GDPR.

Podczas pierwszej wizyty użytkownik może:

• zaakceptować wszystkie pliki cookie;
• odrzucić pliki nieobowiązkowe;
• samodzielnie wybrać preferowane ustawienia.

Zgoda może zostać zmieniona lub wycofana w dowolnym momencie za pomocą ustawień dostępnych na stronie.

4. Narzędzia wykorzystywane w serwisie

Google reCAPTCHA

• W celu ograniczenia spamu i automatycznych działań na stronie może być wykorzystywana usługa Google reCAPTCHA.
• W związku z jej działaniem mogą być przetwarzane dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o urządzeniu, przeglądarce oraz sposób korzystania z witryny.

Obsługa płatności

• Realizacja płatności odbywa się przy współpracy z zewnętrznymi operatorami płatniczymi.
• W zakresie niezbędnym do wykonania transakcji mogą być przetwarzane dane identyfikacyjne, informacje o zamówieniu, adres rozliczeniowy, kwota płatności oraz wybrane dane techniczne.
• Na stronie dostępne są płatności kartami Visa i Mastercard.

Zabezpieczenia serwisu

• W celu ochrony strony przed nadużyciami oraz utrzymania stabilności działania mogą być wykorzystywane rozwiązania analizujące ruch sieciowy i wykrywające zagrożenia bezpieczeństwa.

5. Google Analytics

Po uzyskaniu zgody strona może korzystać z Google Analytics w celu analizy sposobu korzystania z serwisu i przygotowywania anonimowych statystyk.

Zakres przetwarzanych informacji może obejmować:

• adres IP;
• dane urządzenia i przeglądarki;
• odwiedzane podstrony;
• czas korzystania z witryny;
• źródła wejścia oraz interakcje użytkownika.

W odpowiednich konfiguracjach może być stosowana anonimizacja adresu IP.

6. Reklama i pomiar skuteczności

Po wyrażeniu zgody mogą być wykorzystywane narzędzia reklamowe umożliwiające analizę skuteczności kampanii, pomiar konwersji oraz remarketing.

W tym celu mogą być przetwarzane informacje dotyczące urządzenia, przeglądarki, aktywności na stronie oraz interakcji z reklamami.

Google Ads

• Strona może korzystać z Google Ads oraz funkcji śledzenia konwersji w celu oceny efektywności działań reklamowych.

Google Consent Mode

• W zależności od ustawień użytkownika mogą być przekazywane sygnały zgody związane z działaniem usług Google, w tym:
  • ad_storage;
  • analytics_storage;
  • ad_user_data;
  • ad_personalization.

Jeżeli zgoda na odpowiednie kategorie plików cookie nie zostanie udzielona, wybrane funkcje analityczne lub reklamowe mogą działać w ograniczonym zakresie.

7. Międzynarodowe przekazywanie danych

Wybrani dostawcy usług mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

W takich przypadkach stosowane są odpowiednie środki ochrony wymagane przez GDPR, w tym Standardowe Klauzule Umowne lub inne zgodne z prawem mechanizmy zabezpieczające.

8. Kontakt

Pytania dotyczące niniejszej Polityki plików cookie lub sposobu wykorzystywania plików cookie można kierować za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na stronie internetowej.

Dodatkowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

22Linki Zewnętrzne i Wyłączenie Odpowiedzialności

Strona może zawierać odnośniki prowadzące do serwisów prowadzonych przez podmioty trzecie.

• Zawartość zewnętrznych stron pozostaje poza kontrolą serwisu.
• Warunki korzystania z takich stron określają ich właściciele.
• Użytkownik korzysta z zewnętrznych zasobów według własnej decyzji.

23Zgłoszenia i Roszczenia

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, produktu lub świadczonych usług można przesłać zgłoszenie kontaktowe.

• Należy podać numer zamówienia, jeśli jest dostępny.
• Opis zgłoszenia powinien zawierać możliwie dokładne informacje.
• Dodatkowe dokumenty lub zdjęcia mogą ułatwić analizę sprawy.

24Kontakt

W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności lub polityk serwisu można skorzystać z poniższych danych kontaktowych.

25Prawo Właściwe i Jurysdykcja

Niniejsze informacje należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, które mogą mieć zastosowanie do danego zamówienia, miejsca dostawy lub miejsca zamieszkania konsumenta.

Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują szczególne prawa konsumenta, postanowienia te pozostają nienaruszone.